Trine Christensen hatte nicht vor, Kundenberaterin zu werden, als sie ihren Abschluss als Bauingenieurin machte und anschließend ihren Master in Management und Informatik im Bauwesen absolvierte. Aber mit ihrem akademischen Verständnis von Prozessen, ihrem enormen Drang, die Geschäftsfälle ihrer Kunden zu unterstützen, und ihrer Freude an einer aufgeschlossenen und vielseitigen Rolle war der Job als Kundenberaterin wie geschaffen für sie.
Der Business Case ist die treibende Kraft für Kundenberaterin Trine Christensen
Würden Sie sich kurz vorstellen?
Mein Name ist Trine, ich bin 29 Jahre alt und arbeite als Berater für Entwickler hier bei KHR. Ich habe studiert für Bauingenieurin an der Kopenhagener Wirtschaftsakademie (KEA) und studierte dann einen Master in 'Management und Informatik im Bauwesen' an der Universität Aalborg (AAU) in Sydhavnen.
In meiner Freizeit treffe ich mich mit meinen Lieben, treibe Sport, laufe und lese verschiedene Bücher - sowohl solche, die meinen Interessen entsprechen, als auch solche, deren Inhalt ich nicht kenne, um meinen Horizont zu erweitern. Eigentlich habe ich mir jedes Jahr vorgenommen - sozusagen als Neujahrsvorsatz -, mindestens ein Buch pro Monat zu lesen. Im Jahr 2023 habe ich mir vorgenommen, mindestens 2 Bücher pro Monat zu lesen. Ich habe dies getan, um meine "Bildschirmzeit" zu reduzieren und wirklich nur mein Gehirn durch Literatur zu aktivieren und zu belüften.
Warum haben Sie sich für eine Karriere als Kundenberaterin entschieden?
Die meiste Zeit meines Studiums kannte ich die Rolle des Kundenberaters nicht wirklich, und so ist es eher ein Zufall, dass ich hier gelandet bin.
Ich begann meine Tätigkeit als Kundenberaterin während meines Studiums an der Universität Aalborg. Während meines Diplomarbeitsprogramms bot mir das Unternehmen, über das ich meine Diplomarbeit schrieb, eine Stelle in seiner Kundenberatungsabteilung an, was mein Einstieg in diese Rolle war. Nach einem Jahr dort wechselte ich zu KHR, und ich hatte nie Zweifel daran, dass dies der richtige Weg für mich war.
Ich glaube aber auch, dass man nie aufhört zu lernen. Deshalb beginne ich in diesem Sommer berufsbegleitend ein HD Part 2 in Finance, denn ein finanzieller Hintergrund in Kombination mit meinen Kenntnissen im Bauwesen wird mich in Bezug auf die Akteure, die ich vertrete, besser positionieren. Ich freue mich wirklich darauf, damit anzufangen.
Können Sie näher erläutern, was Sie als Kundenberaterin tun?
In meiner Position als Kundenberater bei KHR berate ich unsere Kunden bei der Entwicklung, dem Bau und dem Kauf von Immobilien.
Die Aufgabe ist unterschiedlich, je nachdem, ob ich eine Entwicklerdie einen Neubau oder eine Renovierung benötigen, oder ein Käufer eines schlüsselfertigen Bauprojekts - was wir als "Forward Purchase" bezeichnen -, bei dem das Projekt oft als komplettes Gebäude gekauft wird, ohne dass es notwendigerweise etwas mit der Entwicklung zu tun hat.
In der Regel vertrete ich Käufer, und das ist auch mein Ausgangspunkt. Wenn ich als Kundenberater für den Käufer tätig bin, vertrete ich den Käufer. In diesem Fall haben der Käufer und der Verkäufer eine SPA (Kaufvertrag), in dem die vertraglichen und rechtlichen Anforderungen festgelegt sind. Meine Aufgabe ist es, den Prozess von der Vereinbarung bis zur Übergabe zwischen Verkäufer und Käufer zu steuern.
Im Mittelpunkt stehen die monatlichen Kundentreffen, bei denen der Auftragnehmer, der Kunde und ich im Namen des Käufers den Ablauf, den Fortschritt und alle Projektentscheidungen besprechen. Der Käufer hat die Möglichkeit, zusätzliche Einkäufe zu tätigen, und es ist meine Aufgabe, die Interessen des Käufers bestmöglich zu wahren. Auf der Grundlage einer Bewertung der Projektentscheidungen, die zu zusätzlichen Kosten führen können, gebe ich meine Empfehlung ab. Dabei habe ich immer drei Dinge im Blick;
- Die Architektur/Ästhetik
- Betrieb
- Die Wirtschaft.
Wenn der Käufer eine zusätzliche Anschaffung tätigen möchte, die tatsächlich zusätzliche Kosten verursacht, ist es meine Aufgabe zu beurteilen, ob es sich um ein "nice to have" oder ein "need to have" handelt - d. h. ob es die Qualität des Projekts und damit den Wert des Portfolios des Käufers steigern kann.
Wenn wir uns der Übergabe des Projekts nähern, überprüfen der Auftragnehmer, der Kunde und ich das vorläufig fertiggestellte Gebäude. Wir stellen alle Mängel fest, um sicherzustellen, dass der Käufer das Projekt tatsächlich in der vereinbarten Qualität übernimmt.
Schließlich nehmen wir an der Übergabe zwischen dem Auftragnehmer und dem Kunden und anschließend an der Übergabe zwischen dem Kunden, d. h. dem Verkäufer, und dem Käufer teil. Die Übergabe gilt als die letzte Interaktion, die wir als "Abschluss" bezeichnen. Danach können sich jedoch verschiedene Dinge im Zusammenhang mit dem Projekt "post-closing" ergeben, die wir als Vertreter des Käufers erledigen müssen.
Was motiviert Sie bei Ihrer Arbeit als Kundenberaterin am meisten?
Geschäftsfälle. Im Großen und Ganzen.
Aber darüber hinaus motiviert es mich, dazu beizutragen, dass der Käufer das Projekt wie vereinbart übernimmt, und dass ich während des gesamten Prozesses die Hauptrolle für den Käufer gespielt habe.
An welchem Projekt würden Sie gerne arbeiten?
Es gibt keine konkreten Projekte, von denen ich träume, denn für mich geht es eher um den Prozess der Fertigstellung eines Projekts - ob es sich nun um Studentenwohnungen, gewerbliche Mietobjekte oder etwas anderes handelt, wenn es übergeben wird.
Ich bin jedoch sowohl von der Stadtentwicklung als auch von ausländischen Projekten sehr fasziniert. Im Allgemeinen schaue ich mir viele Dokumentarfilme an, in denen besondere Projekte in der ganzen Welt vorgestellt werden, und ein Vortrag über das Bauen in Dubai, den ich einmal besucht habe, hat mein Interesse besonders geweckt. Dubai baut in einem ganz anderen Maßstab, und aufgrund der wirtschaftlichen Grundlage in der Bauindustrie ist dort fast jede technische Lösung möglich, was spannende und komplexe Gebäude ermöglicht.
In Anbetracht meines grundsätzlichen Interesses an ausländischen Bauvorhaben ist dies definitiv etwas, das ich irgendwann einmal machen möchte.
Wie halten Sie sich auf dem Laufenden und lassen sich von der Baubranche und Ihrem Beruf inspirieren?
Ich tue dies vor allem durch meine Arbeit und durch Sparring mit Kollegen. Darüber hinaus nehme ich häufig an verschiedenen Präsentationen und Vorträgen innerhalb der Branche teil und bin Mitglied in einschlägigen Netzwerken. In diesem Zusammenhang bin ich dabei, gemeinsam mit zwei kompetenten Frauen, die als Juristinnen bzw. Vermögensverwalterinnen tätig sind, ein Netzwerk für Frauen in der Immobilienwirtschaft aufzubauen.
Ziel des Netzwerks ist es nicht, die Branche nach Geschlechtern aufzuteilen, sondern vielmehr ein Forum zu schaffen, in dem Frauen mit dem gleichen Ehrgeiz und der gleichen karriereorientierten Einstellung Wissen austauschen, sich gegenseitig unterstützen und weiterentwickeln können. Meiner Meinung nach ist Entwicklung am effektivsten, wenn sie unter Gleichgesinnten stattfindet, in denen man sich sowohl beruflich als auch privat widerspiegeln kann. Ich freue mich daher sehr, dieses Forum ins Leben zu rufen, und hoffe, dass es in gewissem Maße zur Entwicklung der Branche und ihrer Zukunft beitragen kann.
Haben Sie einen Rat für einen zukünftigen Bauherrn?
Bauherren sollten sich immer frühzeitig einen Bauherrenberater ins Boot holen. Eine fundierte Kenntnis des Projekts schafft einen Mehrwert, da sie eine bessere Grundlage für große und kleine Entscheidungen bietet.
Allerdings muss man seinen Berater natürlich sorgfältig auswählen. Kürzlich habe ich gelesen, dass der Architekt und Professor Lars Juel Thiis feststellt, dass "die Kundenberatung ein sehr lukrativer Bereich geworden ist". Seiner Ansicht nach "überreden" Kundenberater ihre Kunden, sie frühzeitig zu beauftragen, um sich selbst in eine profitable Position zu bringen. Er stellt die Kompetenzen der Berater in Frage und ob sie wirklich wissen, was sie sagen,
Auf diese Weise unterstreicht er den Wert der Rolle des Kundenberaters und ermutigt jeden Kunden ausdrücklich, dafür zu sorgen, dass er auch wirklich die Dienstleistung erhält, die er angefordert hat. Ich stimme zu, dass die Rolle des Kundenberaters auf Kompetenz beruht, aber es ist immer noch entscheidend, dass er auch über das bereits erwähnte tiefgreifende Wissen über das spezifische Projekt verfügt. Ich würde daher weiterhin eine frühzeitige Einbindung in Verbindung mit fachlicher Kompetenz empfehlen.
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