Udenrigsministeriet oplevede udfordringer med vareindleveringen på Asiatisk Plads. Pakkebude havde svært ved at finde frem til den rigtige indgang og forstå, hvordan pakker skulle afleveres. Resultatet var hyppige opkald via samtaleanlæg og behov for manuel hjælp. Med en ny wayfinding-løsning er der nu skabt en mere overskuelig og intuitiv proces, der kombinerer tydelig supergrafik med praktiske løsninger, så både leverandører og medarbejdere får en enklere og mere effektiv hverdag.
København K
Danmark
Udenrigsministeriet
2024
Heidemann Grafisk
Wayfinding
Tydelig vej til varemodtagelsen
En anden stor udfordring var, at mange leverandører simpelthen ikke kunne finde selve varemodtagelsen. For at løse dette problem er indgangen blevet markeret med ny typografisk supergrafik, der kan ses på lang afstand. Derudover er der opsat et større skilt ved porten, så det er tydeligt, hvor pakker skal afleveres. Denne enkle ændring reducerer mængden af misforståelser og forbedrer flowet for budene. Samlet set bliver det lettere og hurtigere at finde frem.
Orden i pallekasserne
Også håndteringen af pallekasser gav tidligere anledning til forvirring. Leverandører var i tvivl om, hvorvidt kasserne var en del af afleveringsproceduren, og det skabte usikkerhed. Med en fast placering til pallekasserne, hvor de er lige ved hånden for leverandørerne, er der nu skabt både fysisk og visuel orden. Det er tydeligt, at kasserne indgår i processen, og de står altid på samme sted.
Supergrafik som guide
En væsentlig del af løsningen er en ny visuel formidling af selve afleveringsprocessen. Gennem kombinationen af tydelig typografi og enkle pictogrammer bliver pakkebude guidet trin for trin, så det er indlysende, hvor pakkerne skal placeres. Supergrafikken gør det muligt at håndtere pakker selvstændigt og korrekt, også for dem, der besøger ministeriet for allerførste gang. Det reducerer behovet for manuel instruktion og sikrer et bedre flow i hele leveringsprocessen.
”God wayfinding starter med en analyse af flowet. Først når vi ved, både hvor og hvad folk bliver i tvivl om, kan vi designe skiltning og grafik, der virkelig guider og skaber værdi.”
